Na Casa Plim, queremos que sua experiência seja leve, segura e cheia de boas escolhas! Se, por algum motivo, você precisar trocar ou devolver um produto, fique tranquilo: nosso processo é simples e transparente.
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos;
Deve ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal;
Em caso de defeito, o produto passará por uma análise técnica. Se for constatado o defeito de fabricação, faremos a troca sem custo.
Arrependimento da compra (dentro do prazo legal de 7 dias);
Produto com defeito de fabricação;
Produto diferente do solicitado.
Após o recebimento e análise do produto:
Se for devolução por arrependimento, o valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada;
No caso de compras com cartão, o estorno será solicitado à administradora;
No caso de pagamento via PIX ou boleto, faremos a devolução via transferência bancária.
Em casos de erro da loja (produto errado ou com defeito), o frete é por nossa conta;
Em casos de arrependimento, o frete de devolução pode ser de responsabilidade do cliente, conforme avaliação do caso.
Entre em contato com nossa equipe através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp, informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos (em caso de defeito ou avaria)
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h.
